以诚信赢得患者的口碑

 医疗市场放开后，鱼龙混杂，不法医院开始想法设法利用信息不对称赚取患者的救命钱。南京建国医院倡导医者仁心。以细心的医，行仁爱之心。无愧于患者，无愧于手术中这把手术刀。外界的诱惑很多，但作为医护人员。南京建国教导员工以天使之心，常怀仁爱之德，视患者为亲人。

    按国家规定收费。患者就医，通常担心的就是医药费贵不贵，医院会不会乱收费这样的问题。身在医药行业，南京建国深知患者的心理。早在建院之初，就制定了《南京建国医院关于公开药品价格的规定》，坚决杜绝以药养医的陋习。医院还把各项收费做成透明公示牌，安放在收费窗口旁边墙壁上，便于患者及家属对照审核。做到患者明白放心看病，不会有挨宰、花冤枉钱的感觉。我们无法让全社会都来遵照卫生部门制定的价格行医看病，但是南京建国可以示范，给同行业树立作用，在收费环节，给患者吃颗定心丸。本来患者罹患疾病，就已经身心痛苦，如果再在经济上过度收费，患者感觉受到宰割，就会加剧身心痛苦。对治疗不利。南京建国倡导的医者仁心在收费这一点上体现得比较典型。受到了患者的一致好评。

    完善医院管理体制，杜绝药品回扣、收受红包。患者及家属对医疗行业存在较大意见的就是药品回扣、收受红包这两个方面。

    药品回扣几乎是人人皆知。一种药品从出厂到患者口中，要经过几道手术续，每一道都要加一层价。患者处于挨宰的低层，药品到他们手术中，已经加过好几次价。药品奇贵就不足为奇了。对此，患者及家属很有意见，看病难看病贵就这么喊出了名、喊出了老百姓的心声。南京建国医院为确保本院药品进出规范管理，很早就制定并颁布了《南京建国医院内控制度》，规定：药品采购必须招标，公开公正，确保价格以较低的水平进院，确保给患者的药品没有多少回扣余地。把实惠带给患者，把较低价的药品送到患者手术中。

    收受红包也是患者比较在意的问题，一度医疗界流传着这样的流言蜚语：必须给医生送红包，否则病人在医院得不到较好的医疗服务，医生做手术也不会尽心。可能有这样的医院存在，才会造成患者的恐慌。但是在南京建国。随着管理制度的完善，医院对收受红包的打击力度的加大，建国的医护人员都不敢越雷池半步。

    过度医疗不可取。过度医疗在一些小医院问题很大。患者遭到过度开发，小病说成大病，无病说成有病，大病说成重病。然后过度检查，过度治疗，过度用药。其背后的目的还是赚钱。南京建国医院对此早就有所防范。早在09年就制定了《过度医疗规定》，严格把这种不良苗头扼杀在摇篮里。为此医院还特意成立了南京建国医院治理过度医疗行为监督组，由主管医疗的副院长亲自担任组长，办公室医生担任副组长，成员有男科、妇科、药剂科、财务科科医生组成。大家经常碰头开会，交流各自部门、科室出现的问题，及时排除过度治疗现象。并制定了严格的处罚规定，一旦有证据，立即向政府卫生部门汇报，并建议吊销其行医资格。在这样的威慑作用下，南京建国医护人员兢兢业业，恪守职责，无人敢触犯规定。建国的医护工作者都达成了一种共识：医者仁心，用爱心仁义对待患者，用实事求是的科学态度对待治病救人。浮夸和虚假在建国没有市场。

    以诚信赢得各方交口称赞。南京建国的诚信做法得到了各方的一致认可。建国医院连续6年荣获消费者协会诚信单位称号，连续6年被评为十佳男科医院，连续6年被评为三优三信单位。荣誉看起来仅仅是一块牌匾。但是取得的过程却是那么漫长而艰辛。不是任何一个单位都能连续取得这么多荣誉。

    诚信的栽培也需要较长时间的精心呵护。这种良好声誉一经扩散，会自动生发并形成良好美誉度，在患者心目中形成华美的光晕，历久不衰。南京建国人懂得并珍惜来之不易的诚信美誉度，大家都一直努力经营着这一块块铜牌。它是对我们的鼓励，也是一种鞭策，驱使我们不断在诚信的大路上奋勇前进。